リラクゼーション・エステ・整体院予約システム

ピークマネージャーを導入するまでは、予約はプリントアウトした受付表に記入していました。導入当初は、やはり『これまで慣れ親しんだ紙の受付表の方がいい』という声もありましたが、使い方を覚えて行く中で、思っていたより簡単だなという感想を持ったスタッフも多かったと思います。
当店のお客様は女性が60％～70％程度で、主婦の方が多いです。その他のお客様としては、近隣の研究所にいらっしゃる営業マンの方、病院関係の方などのご利用もあります。携帯から予約をしてらっしゃるのは、営業マンの方が多く、移動中などに予約される場合には便利なのではないかと思います。

今までは、もちろん受付状況をまとめる専門スタッフがいるわけではありませんし、紙の受付表から数字を起こして、さらに計算するなどという煩雑な作業をする余裕がありませんでした。しかし、集計までの作業がピークマネージャーであっという間にできると、その数字をもとに何をやっていくか？ということを考えることができるようになります。また、自宅からでもアクセスができるので、家に帰って集計を見ながらじっくり考えるということもできるようになりました。

１店舗目をオープンし６年が経ち、２店舗の運営が少し落ち着きました。
そこで、ここ最近、新規のお客様に目を向けた広告費を削減しようと考えております。 その代わり、来店された方をどの様にして再度来店して頂くか、顧客様が店舗離れをしないためにどうしたら良いか？などという事を考える様になりました。 その一環でピークマネージャーの導入を決めたのです。

今までは、メールフォームでの予約を受け付けており、予約が入ったらメールでのお返事をするという形でオンライン予約を取り入れておりました。 しかし、それだとお客様は果たして本当に予約が入っているのかどうか、返事が来るまでわかりません。 そこで、コストを掛けてでも予約を取り易く、来店し易くするために今回の導入を思いきる事にしました。 ピークマネージャーはその場で予約が確定でき、当日の予約が多い弊社のお客様にも対応が出来るため、導入して３ヶ月ですが、今では予約の３割がオンライン予約での来店になっております。 忙しい土・日は電話予約の数も半数近く減り、受付スタッフのいない弊社では施術中に手を止めて対応する回数が減ったので、その部分も助かっております。